Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 4 oktober 2026

Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op hardware besteld via onze self-serve checkout (momenteel alleen beschikbaar in de Verenigde Staten) en op commerciële overeenkomsten ondertekend via ons verkoopproces. SaaS-abonnementen worden geregeld door uw dienstovereenkomst of ondertekende Master Service Agreement.

"Upvendo" verwijst naar Upvendo Benelux BV (Gaston Crommenlaan 8, 9050 Gent, België) voor klanten gevestigd in de EER, het VK of Zwitserland, en naar Upvendo, Inc. (300 Delaware Avenue, Suite 210, Wilmington, DE 19801, Verenigde Staten) voor klanten gevestigd in de VS.

Als B2B-leverancier van kiosken, online-bestelsystemen en gerelateerde oplossingen biedt Upvendo een proefperiode van 30 dagen aan om er zeker van te zijn dat onze oplossingen aan uw zakelijke behoeften voldoen. Niets in dit beleid beperkt eventuele dwingende consumentenbeschermingsrechten die u onder het toepasselijke recht zou kunnen hebben (waaronder wettelijke herroepingsrechten onder EU-consumentenrecht waar u als consument kwalificeert).

Retour van ongeopende hardware

Retourtermijn van 30 dagen vanaf de leveringsdatum
Moet in originele, verzegelde verpakking zijn
Alle componenten, documentatie en accessoires inbegrepen
Volledige terugbetaling
Upvendo draagt de retourkosten

Retour van gebruikte hardware

Proefperiode van 30 dagen vanaf de installatiedatum
20% waardeverminderingstoeslag van toepassing
Moet worden teruggestuurd in oorspronkelijke werkende staat:
- Geen fysieke schade
- Volledig functioneel
- Alle componenten compleet en onbeschadigd
- Alle originele documentatie inbegrepen
- Geen ongeautoriseerde wijzigingen
Retouren met door de klant veroorzaakte schade worden niet aanvaard
UpKiosk-abonnement: schade aan de zuil tijdens het abonnement is door Upvendo verzekerd; we herstellen of vervangen zonder extra kosten. De regel hierboven geldt voor retouren van gekochte hardware.
Upvendo draagt de retourkosten

Verzending en verpakking

Upvendo draagt de retourverzendkosten
Originele verpakking moet worden gebruikt
Bewaar alle originele verpakking tijdens de proefperiode
Schade tijdens retourzending kan recht op terugbetaling tenietdoen
Verzekering geleverd door Upvendo

Niet-retourneerbare artikelen

Op maat geconfigureerde systemen
Geactiveerde softwarelicenties
Speciale bestellingen
Hardware langer dan 30 dagen in gebruik

Defecte apparatuur

Als apparatuur beschadigd of defect aankomt:

Meld binnen 48 uur na levering
Fotodocumentatie vereist
Gratis vervanging of reparatie
Geen waardeverminderingstoeslag van toepassing

Verwerking terugbetalingen

Inspectie vereist bij ontvangst retour
Terugbetaling binnen 10 werkdagen
Oorspronkelijke betaalmethode gecrediteerd
20% waardeverminderingstoeslag voor gebruikte retouren
Voor een retour, contacteer support@upvendo.com

Contact

E-mail: support@upvendo.com

Upvendo Benelux BV (EU): Gaston Crommenlaan 8, 9050 Gent, België

Upvendo, Inc. (US): 300 Delaware Avenue, Suite 210, Wilmington, DE 19801, Verenigde Staten